FAQ


FAQ General

Agrega los productos al carrito de compra:

Al ingresar a la tienda puedes echar un vistazo a todos los productos y agregarlos a tu carrito de compra. Esto no es una reserva del producto. Debes completar el proceso de pago para confirmar tu pedido.

Luego de agregar todos los productos deseados, puedes dirigirte al carrito de compra y comenzar el proceso de checkout:

Se te solicitará información personal como nombre, correo electrónico, número telefónico, dirección de entrega y datos de facturación.

Realiza tu pago:

Selecciona tu método de pago e ingresa los datos solicitados. Todas las transacciones son seguras.

Revisa el inbox de tu correo electrónico:

Recibirás un email de confirmación con el detalle de tu pedido. Cualquier duda que tengas podrás escribir al correo contacto@labananera.com .

Sí. El inventario se actualiza en vivo en nuestra tienda y te garantizamos que todo lo que pidas se encuentra disponible para entrega inmediata.

No. Aunque sí se toman en cuenta las solicitudes de los clientes, tratamos de ser muy selectivos con los productos que ofrecemos. Mientras navegas por nuestra tienda puedes estar seguro que se le ha metido mucha cabeza y esfuerzo a cada selección para garantizar tu satisfacción con lo que sea que escojas.

Transferencia Bancaria.

Tarjetas de crédito y débito Visa o Mastercard.

Visacuotas y Mastercuotas (válidas únicamente en tornamesas, bocinas, suscripciones trimestrales y semestrales).


FAQ Club Bananero

Ofrecemos plan cliente frecuente, mensual, trimestral y semestral. Las suscripciones se renuevan automáticamente al cumplirse el plazo correspondiente a cada una de ellas.

Cada mes de suscripción recibirás*:

El Disco del Mes

Una (1) funda protectora exterior

Early access a preventas y nuevos ingresos

10% de descuento en todos los discos de la tienda

En el plan semestral también recibirás una t-shirt y una totebag cada 6 meses

En el plan trimestral también recibirás una totebag cada 3 meses.

*El plan Cliente Frecuente no incluye Disco del Mes, únicamente early access y 10% de descuento en los discos de la tienda.

El plan Cliente Frecuente se cobrará cada mes sobre el precio publicado.

El plan Mensual se cobrará cada mes sobre el precio publicado.

El plan trimestral se cobrará cada 3 meses sobre el precio publicado (o 1 cobro mensual durante 3 meses si solicitas el pago en cuotas)

El plan semestral se cobrará cada 6 meses sobre el precio publicado (o 1 cobro mensual durante 6 meses si solicitas el pago en cuotas)

En todos los casos las suscripciones se cobran automáticamente al cumplirse el plazo correspondiente a cada una de ellas. Te sugerimos estar pendiente de esta fecha por si decides cancelar la suscripción antes que se renueve.

Nuestra fecha de corte es el último día de cada mes y el Disco del Mes se entrega en la tercera semana del mes siguiente.

Por ejemplo: si te suscribes antes de o hasta el 29 de febrero, recibes tu Disco del Mes entre el 18 y 22 de marzo.

Rock alternativo, Electrónica, Hip-Hop, Jazz, Soul, Funk, etc.

Independientemente del género siempre recibirás música de calidad.

Todos los Discos del Mes serán ediciones exclusivas de música nueva, y se seleccionan de manera meticulosa, por lo que difícilmente te topes con esta situación.

Ahora, si al recibir tu disco y luego de varias escuchas sigues sin amarlo, se puede hacer el cambio por un disco de la tienda en línea que ronde el precio mensual de tu suscripción. En caso de exceder considerablemente ese monto, tú cubrirás la diferencia.

El cambio está sujeto a disponibilidad y a la siguiente política:

Política de Cambios de Disco del Mes:

Mensual: no aplica.

Trimestral: Un (1) cambio cada 3 meses.

Semestral: Dos (2) cambios cada 6 meses.

En este caso deberás escribirnos a contacto@labananera.com, previo a la semana de envíos. De lo contrario tu paquete se enviará en automático a la dirección registrada inicialmente.


FAQ sobre envíos

La entrega se realizará lo antes posible después de que tu pedido haya sido aceptado y pagado. Recibirás un correo electrónico una vez que tu artículo haya sido preparado y enviado. En general, te puedes basar en la siguiente guía:

Ciudad de Guatemala: 1-2 días hábiles

Municipios aledaños: 1-2 días hábiles

Resto del país: 1-3 días hábiles

El tiempo de envío no incluye fines de semana ni días festivos. Se garantizan los tiempos de entrega si coloca su orden antes de las 2 pm.

No. El envío ya está incluído y esto es válido para todo el territorio de Guatemala.

Recibirás un número de seguimiento en el correo electrónico cuando tu pedido se encuentre en camino. Si tienes una cuenta puedes ingresar y revisar el estado del mismo en cualquier momento.

No. Únicamente se solicita que la información esté completa y sea exacta, además de asegurarse que en la dirección indicada se encuentre alguien que pueda recibir tu pedido en cualquier momento del día. No coordinamos envíos en horas específicas, ni en puntos distintos a la dirección indicada cuando se realizó el pedido. Esto lo trabajamos con empresas externas de logística y no podemos imponer condiciones ajenas al servicio contratado.

No. Por el momento únicamente cubrimos el territorio de Guatemala. Estamos trabajando por ampliar la cobertura a países aledaños. Puedes suscribirte a nuestro newsletter para enterarte primero cuando ya contemos con esta opción.

Si tu disco o el contenido de tu paquete llegó dañado escríbenos a contacto@labananera.com. Nosotros resolveremos el inconveniente a la brevedad posible.